Работа с программой Астрал Отчет

Категория содержит ответы на общие вопросы, возникающие в процессе эксплуатации программного обеспечения: проблемы с установкой и подключением ПО, выдача системой сообщений с описанием возникшей ошибки и т.д.

• Как можно просмотреть ошибки при получении отрицательного протокола?
  Для этого нужно обратиться пункту меню «Реестр документооборота», после чего выбрать подменю «Направление». Затем необходимо нажать кнопку «Отчет» и в открывшемся окне выбрать вкладку «Отрицательный протокол». В левой части диалога появится раздел «Содержимое», в котором можно найти всю необходимую информацию о возникающих ошибках.
• Как восстановить данные из резервной копии?
  Нужно войти в меню «Настройки» и выбрать пункт «Восстановить данные из архива». Резервная копия данных хранится в папке AstralReportUserData.zip. В том случае, если требуется восстановить только данные об отправленных и полученных файлах, нужно открыть файл с расширением .bak, который находится в папке, размещенной по адресу C:\Program Files (x86)\Astral\AstralReport\Backups. После запуска восстанавливающего сведения файла, потребуется перезагрузить программу.
• Некорректное завершение сеанса связи.
  Ошибка может быть вызвана некорректной работой интернет-соединения, блокировкой программы антивирусом, брандмауэром или файерволом. В случае необходимости на время работы с ПО их необходимо отключить.
• Ошибка 500 при работе Мастера связи.
  Для решения проблемы необходимо проверить наличие доступа в интернет, отключить все установленные на компьютере антивирусы, брандмауэры и тому подобные программы, блокирующие поступление стороннего контента. В том случае, если указанные действия не приносят результатов, необходимо связаться со службой технической поддержки Астрал Отчет для того чтобы выяснить точную причину отсутствия доступа.
• При мастере связи возникает ошибка 417.
  Такая ошибка возникает в результате некорректной работы используемого прокси-сервера. В этом случае необходимо проверить его настройки, обратившись в меню «Файл» и выбрав в нем пункт «Настройки». В открывшемся окне нужно изменить параметры отправки отчетов и обновления программы, указав в соответствующих графах 80-й и 85-й порты.
• Как изменить реквизиты, которые не изменяются в редакторе отчетов?
  База данных со всеми реквизитами, используемыми при формировании отчетной документации, содержится в папке, размещенной по адресу C:\ProgramFiles\Astral\AstralReport\Editors\Excel\users\**_**********_*********(папка ИНН/КПП организации). Для изменения необходимых данных необходимо внести правки в содержимое файла rekv.txt. Редактирование информации должно осуществляться только при закрытом Редакторе отчетов.
• Вопросы по заполнению той или иной формы.
  Поля формы, подлежащие заполнению, окрашены в разные цвета. Белые поля заполняются программой автоматически, желтые подлежат заполнению бухгалтером вручную, а зеленые заполняются программой после того, как специалист внесет данные в желтые поля. Проверить готовый документ на наличие ошибок можно с помощью сервиса «Проверка заполнения», который находится в меню «Надстройки».
• В момент импорта отчетов появляется окно с просьбой ввода пароля контейнера закрытого ключа.
  Стандартный пароль, предустановленный разработчиками ПО, представляет собой комбинацию цифр вида 123456 (СКЗИ ViPNet CSP) или 1234567890 (СКЗИ Крипто Про).
• Как откорректировать отчет?
  Для этого потребуется экспортировать документ, который нужно отредактировать, из архива. Осуществляется данная процедура в следующей последовательности: - перейти на вкладку «Архив» в Редакторе отчетов; - выбрать нужный отчет; - нажать кнопку «Экспорт»; - в открывшемся окне указать имя нового файла; - перейти на вкладку «Подготовка» и создать в ней пустую форму; - в меню «Надстройки» выбрать пункт «Импорт данных в формате»; - в открывшемся окне выбрать ранее экспортированный из архива файл; - приступить к редактированию.
• При попытке открытия редактора отчетов возникает ошибка, редактор не открывается.
  Эта ошибка означает, что на компьютере уже открыто приложение MS Excel. Необходимо закрыть его, после чего запустить Редактор отчетов.
• По отчетам, отправленным в налоговый орган, пришло сообщение об ошибке «Идентификатор документооборота не уникален».
  Сформируйте отчет заново, после чего повторите попытку его отправки в налоговый орган.
• При импорте отчета ошибка "Данный файл не является файлом отчетности"
  Имя сформированного файла не соответствует не одному из стандартов, установленных для документации, передаваемой в контролирующие органы, либо импорт документа происходит в плагин, не соответствующий его получателю. Имя файла должно соответствовать следующему шаблону: Для ФНС: вид документа_имя нал. декларации_код НО_код НО_ИНН,КПП_дата формирования_уникальный идентификатор.xml. Для ПФР: PFR-700-Y-год отчётности-рег. номер ПФР-DCK-номер пачки-DPT-000000-DCK-00000.XML. Для ФСС: рег. номер ФСС_год_период отчётности.xml.
• Где хранятся сформированные в программе подготовки «Астрал-Отчет» документы?
  Подготовленные и сохраненные в программе Астрал Отчет документы можно найти в папке, размещенной по адресу C:\Program Files\Astral\AstralReport\Editors\Excel\OutDoc.
• После нажатия на кнопку «Вход» возникает ошибка «В хранилище сертификатов не удалось обнаружить сертификат абонента со следующими параметрами...»
  Нужно убедиться, что в хранилище сертификатов присутствует сертификат. Это можно сделать, выполнив следующую последовательность команд: «Пуск» - «Панель управления» - «Свойства обозревателя» - «Содержание» - «Сертификаты». В открывшемся окне необходимо перейти на вкладку «Состав» и выбрать параметр «Идентификатор ключа субъекта». В том случае, если требуемый сертификат найден, нужно убедиться в том, что срок его действия не истек, а также в наличии корневого и промежуточного сертификатов, перейдя на вкладку «Путь сертификации»
• Ошибка: Процесс не может получить доступ к файлу "C:\Program Files\Astral\AstralReport\Editors\Excel\addMain.xls", так как этот файл используется другим процессом.
  Для решения этой проблемы необходимо запустить диспетчер задач, нажав комбинацию клавиш Ctrl+Alt+Delete, после чего в открывшемся окне на вкладке «Процессы» найти процесс EXCEL.exe и принудительно завершить его. Затем нужно заново запустить программу.
• Как перенести программу на другой компьютер?
  Для этого потребуется выполнить следующую последовательность действий: - создать резервную копию базы данных на компьютере, использовавшемся ранее (эта опция находится в подменю «Создать архивную копию» меню «Настройки»); - полученный файл перенести на новый компьютер любым удобным способом; - установить на нем программный пакет Астрал Отчет; - запустить программу и загрузить в нее сформированную базу данных, зайдя в меню «Настройки» и выбрав в нем пункт «Восстановить данные из архива».
• Как произвести перезагрузку обновлений («Откат») ПП «Астрал Отчет»?
  Произвести перезагрузку обновлений в случае необходимости можно двумя способами: 1. Вручную через файл AstralReportUpdate.xml . Его можно найти, обратившись к каталогу C:\Program Files\Astral\AstralReport. Этот документ необходимо открыть с помощью программы Блокнот, после чего в строке указать номер актуальной версии программы и сохранить измененный файл. При последующем запуске программа начнет загружать обновления с сервера ПО.
  2. Автоматически через меню программы. Для этого необходимо выбрать в нем пункт «Файл». В выпавшем списке выбрать операцию «Обновление» и нажать кнопку «Откат программы». После этого на экране появится окно, в котором пользователь сможет самостоятельно выбрать версию ПО, с которой будут загружены обновления.
• После запуска программы возникает ошибка: Root element is Missing (не найден корневой элемент)
  При возникновении такой ошибки требуется заменить файл mercury2.config, находящийся в корневом каталоге C:\Program Files (x86)\Astral\AstralReport файлом, который можно загрузить по ссылке. Кроме того, можно переустановить платформу Net Framework, файл для инсталляции которой находится на установочном диске.
• При входе в программу ошибка mercury.
  Требуется переустановить Астрал Отчет, предварительно проверив рабочий компьютер на наличие вирусов.
• Программа не обновляется. Что делать?
  В этом случае можно выполнить следующие действия: - проверить стабильность работы интернет-соединения; - временно отключить антивирус и другие программы, обеспечивающие безопасность работы в сети (брандмауэр, файерволы и т.д.); - проверить настройки прокси-сервера; - обеспечить для учетной записи, с которой ведется работа с ПО, полный доступ к папке с программными файлами.
• Кто является Удостоверяющим центром при использовании сервиса АстралОтчет?
  Удостоверяющим центром при использовании функционала АстралОтчет является ЗАО «Калуга Астрал», а также его региональные представительства. В г. Москве и Подмосковном регионе услуги удостоверяющего центра от имени ЗАО «Калуга Астрал» оказывает компания ООО «Астрал-М».
• При запуске программы возникает сообщение “приложение уже запущено”
  Необходимо нажать комбинацию клавиш Ctrl+Alt+Delete для перехода к окну диспетчера задач. Во вкладке «Процессы» нужно выбрать процесс mercury.exe, после чего принудительно завершить его.
• При входе в программу возникает сообщение «Ваша лицензия заканчивается…»
  Это значит, что истекает срок действия лицензии на использование программного продукта «Астрал Отчет». Для ее продления необходимо связаться со специалистами ЗАО «Калуга Астрал» по телефону, указанному на официальном сайте компании. Еще одной причиной появления такого сообщения может быть неверная информация, размещенная в регистрационном файле.
• При запуске программы выходит ошибка «MissingMethodException:****» (Не найден метод*****)*
  Для решения этой проблемы необходимо поменять в файле, размещенном по адресу C:\Program Files\Astral\AstralReport\AstralReportUpdate.xml, значения, указанные в тэге «version» на значение 3.4.0.0, после чего перезапустить программу.
• Вопрос
  Ответ

Ошибки ПФР

Наиболее часто возникающие при работе ошибки ПФР-отчетности собраны в данной категории каталога. Здесь же можно найти информацию о решении проблем, возникающих при использовании в работе сертификата ПФР.

• В течение какого времени с момента отправки файла отчетности в ПФР приходят подтверждение оператора, квитанция, протокол?
  Спецоператор, обеспечивающий передачу документации в ПФР, не присылает подтверждения их статуса. Квитанция об отправке передается пользователю в течение двух суток с момента передачи документов, протокол – в течение четырех суток. Перенаправление квитанции на протокол осуществляется после нажатия пользователем кнопки «Мастер связи».
• Ошибка ПФР: «СОС издателя недействителен по времени (00003)»
  Данная ошибка возникает на сервере Пенсионного фонда, поэтому пользователь не может исправить ее собственными силами. Как правило, эта проблема появляется у всех лиц, подающих отчетность в электронном виде в ПФР, одновременно, поэтому незамеченной контролирующим органом не остается.
• Ошибка ПФР: «Не найден сертификат получателя зашифрованного сообщения»
  Для решения данной проблемы необходимо обратиться в службу технической поддержки для того, чтобы специалисты нашли причину несвоевременного обновления сертификата получателя.
• Ошибка ПФР: «ЭЦП проставлено сертификатом, на который нет заключенного соглашения»
  Эта ошибка возникает в том случае, если в программе нет сведений о том, что между пользователем, сдающим отчетность, и Пенсионным фондом заключено соглашение об электронном документообороте. Если в течение четырех дней с момента отправки отчетной документации, пользователь не получил квитанцию, необходимо обратиться в службу технической поддержки для решения проблемы.
• Ошибка ПФР: «Сообщение не зашифровано или формат сообщения искажен»
  Данная ошибка возникает из-за сбоя в СКЗИ VipNet CSP.При возникновении данной проблемы необходимо обратиться в службу технической поддержки Астрал Отчет, а после ее устранения – повторно отправить подготовленную отчетную документацию в ПФР.
• Ошибка ПФР: «ЭЦП проставлено не активным сертификатом»
  Активность сертификата пользователя определяется сотрудниками Пенсионного фонда. В том случае, если квитанция об отправке не пришла в течение четырех рабочих дней с момента передачи документации в ПФР, необходимо обратиться в Центр компетенции регионального отделения компании «Калуга Астрал» и указать его специалистам на наличие проблемы. Повторная пересылка отчета не требуется – после решения вопроса дата сдачи документа зафиксируется автоматически, согласно дате его отправления.
• Ошибка ПФР: «ЭЦП проставлено незарегистрированным сертификатом»
  Необходимо обратиться в техподдержку компании «Калуга Астрал» с просьбой о перерегистрации действующего сертификата пользователя в ПФР. После этого потребуется отправить готовую отчетность в контролирующий орган заново.
• Ошибка ПФР: «ЭЦП проставлено не зарегистрированным сертификатом (на документооборот – регистрация сертификатов)»
  Данная ошибка связана с внутренними регистрационными проблемами в ПФР – пользователю не требуется предпринимать никаких действий, достаточно дождаться ее исправления на уровне контролирующего органа.
• Ошибка ПФР: «Страхователь не найден в базе данных приемного модуля ПФР, либо отсутствует регистрационный пакет от провайдера»
  При возникновении данной проблемы необходимо обратиться в службу технической поддержки ПО Астрал, а после ее устранения – повторно отправить подготовленную отчетную документацию в ПФР.
• Ошибка в ПФР: «Сертификат истек»
  Это значит, что срок действия сертификата, используемого налогоплательщиком, закончился. Необходимо приобрести новый сертификат, зарегистрировать его в системе, после чего заново подписать отчетность и передать ее в контролирующий орган.
• Ошибка ПФР: «Страхователь не найден в базе данных приемного модуля ПФР, либо отсутствует регистрационный пакет от провайдера»
  В случае появления такого сообщения, пользователю необходимо обратиться в техподдержку «Калуга Астрал» с заявлением о необходимости перерегистрации имеющегося у него сертификата в Пенсионном фонде. После того, как указанная процедура будет выполнена, потребуется заново отправить готовую отчетность в контролирующий орган.
• Ошибка ПФР: «Сертификат не найден (00003)»
  Данная проблема может быть решена при помощи службы технической поддержки. Повторно сертификат отправлять не нужно – после устранения неполадок отчетность будет переслана автоматически.
• Долго нет квитанции и ошибок от ПФР
  Как правило, квитанция о поступлении отчетности приходит пользователю в течение четырех рабочих дней с момента ее отправки в контролирующий орган. Если по истечению данного срока никаких подтверждений о ее доставке со стороны ПФР не поступило, необходимо обратиться в Центр компетенции регионального отделения ЗАО «Калуга Астрал» с запросом о проверке статуса отправленной документации.
• Наложение штрафов в ПФР г. Москвы и Московской Области.
  Согласно действующему законодательству на физическое или юридическое лицо, допустившее нарушение сроков при сдаче отчетности в Пенсионный фонд, налагается штраф. В том случае, если документация в контролирующий орган была подана своевременно, но, несмотря на это, штрафные санкции на организацию были наложены, стоит обратиться в Центр компетенции «Калуга Астрал». Если отчетность была сдана с соблюдением сроков, специалисты Центра составят информационное письмо с указанием времени отправки документации, зафиксированным сервером , и отправят его в отделение ПФР.
• Что делать если пришел отрицательный протокол.
  В этом случае необходимо обратиться за разъяснениями к инспектору ПФР, который занимался приемом документации и, по итогам ее рассмотрения, составил отрицательный протокол.
• Вопрос
  Ответ

Ошибки ФНС

Ошибки ФНС, возникающие при формировании и сдаче соответствующей отчетности, можно решить, ознакомившись с информацией, размещенной в данном разделе каталога.

• При создании отчета для ФНС либо запроса на выписку в ПО «Астрал-Отчет» выходит сообщение «….отсутствует в списке получателей»
  Для решения проблемы необходимо: - убедиться в том, что необходимый контролирующий орган присутствует в списке получателей (это можно сделать, перейдя в меню «Файл», подменю «Регистрационная информация», после чего в открывшемся окне нужно выбрать вкладку «Получатели»); - если необходимый орган отсутствует в данном списке, нужно обратиться в клиентский отдел «Калуга Астрал» с заявлением о повторной регистрации получателя отчетности. Эта же ошибка может возникнуть в том случае, если с рабочего компьютера ранее отправлялся запрос на регистрацию сертификата, и эта процедура еще не была проведена контролирующим органом. Регистрация сертификата органом ИФНС осуществляется в течение суток с момента получения соответствующего заявления.
• Ошибка ФНС: «Несоответствие ЭЦП подписи руководителя организации»
  В случае возникновения такой ошибки требуется произвести перерегистрацию сертификата электронной подписи в ИРУД. Данная процедура осуществляется в течение 24 часов.
• Ошибка ФНС: «Не найден плательщик по ИНН/КПП»
  Налогоплательщик не зарегистрирован в данной инспекции. Убедиться что отчетность отправляется в правильную налоговую. Если возможности отправить в необходимую налоговую отсутствует - созвонитесь с менеджером и добавьте необходимое направление сдачи отчетности
• «Контейнер зашифрован для другого получателя»
  На компьютере отсутствует актуальный сертификат налоговой инспекции, необходимо сделать обновление программы.
• Ошибка ФНС: «При импорте отчета возникает ошибка: Получатель 0000 отсутствует в списке получателей»
  При появлении такого сообщения пользователю необходимо обратиться в офис регистрации, где приобретался ПП "Астрал Отчет" для проверки подключенного направления ФНС, либо проверить код ИФНС, указанный в отчете, совпадает ли он с подключенным.
• Ошибка ФНС: «Нарушение требований формирования транспортного контейнера (Идентификатор документооборота не уникален!) <ДопСв>>Ошибка обработки:Идентификатор документооборота не уникален!» <ДопСв>>Ошибка обработки: Идентификатор документооборота не уникален!»
  Данная ошибка связана с техническим сбоем на сервере контролирующего органа. Она не оказывает влияния на процесс передачи отчетной документации, поэтому повторно пересылать транспортный контейнер не требуется.
• Ошибка ФНС: «Несоответствие ЭЦП подписи руководителя организации - налогоплательщика (физического лица - налогоплательщика), уполномоченного представителя налогоплательщика»
  Появление такого сообщения связано с тем, что в контролирующем органе зарегистрирован недействующий сертификат. Необходимо связаться с клиентским отделом компании «Калуга Астрал» для осуществления процедуры перерегистрации сертификата.
• Отказ ФНС: «кодировка utf-8, для XML-документов допускается согласно формату только windows-1251»
  Возникновение данной проблемы может быть обусловлено следующими факторами: - Неверная кодировка, используемая при создании отчета. Для того чтобы узнать тип кодировки, нужно скопировать готовый электронный отчет в программу Блокнот и найти в документе строку xml version="1.0" encoding=" ". В том случае, если кодировка, указанная в ней, отличается от принятой контролирующими органами в качестве обязательной windows-1251, причина ошибки кроется именно в этом. Для решения проблемы необходимо обратиться к специалистам компании-разработчика используемого ПО; - Если кодировка соответствует требованиям контролирующего органа, стоит обратиться за разъяснениями к сотрудникам ИФНС.
• Пришел отказ от налоговой: "Неверное имя файла".
  При подготовке документации пользователем была внесена информация в графу «Код налогового органа – получателя отчетности», который должны заполнять только организации, являющиеся крупнейшими налогоплательщиками.
• Вопрос
  Ответ

Ошибки SQL

Установка SQL может вызвать у пользователя ряд затруднений, справиться с которыми он сможет самостоятельно. Возникающая в ходе инсталляции ошибка SQL, препятствующая возможности нормального использования ПО в работе, может быть ликвидирована с помощью инструкции, размещенной в данном разделе каталога.

• При установке SQL Server появляется ошибка 5023 и просьба обратится к справочной службе установки SQL Server.
  Возникновение такой ошибки связано с некорректной работой системной библиотеки. Для ее решения необходимо восстановить библиотеку вручную, либо произвести возврат системы к ранее созданной точке восстановления, или же полностью переустановить систему.
• Ошибка SQL: [Microsoft][SQL Native Client]Поставщик SSL: Указанная функция не поддерживается.
  Ошибка связана с неправильной установкой криптопровайдера. Необходимо удалить его с рабочего компьютера, установить MS SQL Server, после чего заново установить криптопровайдер.
• При установке SQL и запуске ПО «Астрал Отчет», возникают следующая ошибка: «На обоих концах канала отсутствуют процессы».
  Это может быть связано с тем, что на одном компьютере установлено сразу два СЗКИ. В этом случае необходимо удалить их с компьютера, после чего заново установить более подходящее СЗКИ.
• Вопрос
  Ответ

ViPNet CSP и КриптоПро

Использование КриптоПро сопряжено с решением некоторых задач как на стадии установки программы, так и в процессе ее эксплуатации. Ответы на часто задаваемые вопросы, возникающие в процессе работы с КриптоПро (или с ViPNet , если в организации ведется использование ViPNet), можно найти в соответствующем информационном разделе.

• Как получить программу Крипто Про CSP?
  Эту программу можно скачать с сайта разработчика http://www.cryptopro.ru/, предварительно зарегистрировавшись на нем.
• Как ввести серийный номер лицензии КриптоПРО?
  В программе Крипто Про серийный номер можно ввести во вкладке «Общие». В программе Крипто Про PKI нужно войти в меню «Управление лицензиями», подменю «Крипто Про – Все задачи». В открывшемся окне нажать кнопку «Ввести серийный номер», после чего появится соответствующая форма.В программе Крипто Про серийный номер можно ввести во вкладке «Общие». В программе Крипто Про PKI нужно войти в меню «Управление лицензиями», подменю «Крипто Про – Все задачи». В открывшемся окне нажать кнопку «Ввести серийный номер», после чего появится соответствующая форма.
• Как зарегистрировать ViPNet CSP?
  Через меню «Пуск» необходимо найти папку VipNet, выбрать в ней подпапку VipNet CSP, после чего нажать кнопку «Настройка криптопровайдера» и выбрать пункт «Зарегистрировать VipNet CSP». В открывшемся окне нужно нажать «Запрос на регистрацию», выбрать способ «Через интернет», после чего ввести серийный номер, полученный при регистрации на сайте http://www.infotecs.ru/, и адрес электронной почты.
• При входе в Астрал выходит сообщение, что срок действия этой версии КриптоПро истек. Программа будет работать в ограниченном режиме.
  Необходимо продлить лицензию на данное ПО. Для этого потребуется обратиться в организацию, через которую программный пакет был приобретен.
• При входе в Астрал сообщение "закончился демо период VipNet CSP".
  Истек период времени, в течение которого можно было использовать программу без регистрации – необходимо зарегистрировать программу.