Общие вопросы

• Как подключиться к сервису 1С-Отчетность?
  Для подключения к сервису необходимо отправить заявление на сервер спецоператора, выполнив следующую последовательность действий:
  - в подменю «Организации» меню «Предприятие» нужно выбрать организацию, которую планируется подключить к системе электронного документооборота;
  - на вкладке «Документооборот» выбрать опцию «Заявление на подключение к электронному документообороту»;
  - заполнить заявление при помощи встроенного Мастера, автоматически запускаемого программой;
  - создать контейнер закрытого ключа и сохранить его копию на съемный носитель;
  - после того, как созданное заявление будет отправлено на сервер Центра Лицензирования, необходимо сообщить о данном факте в компанию, обслуживающую 1С-Отчетность в данной организации.
• Настройки Microsoft Internet Explorer
  Рекомендованной для работы с функционалом «1С-Отчетность» программой является Internet Explorer версии 7 и выше. Для того чтобы обеспечить нормальную работоспособность надстройки, необходимо:
  - разрешить использование протоколов SSL 2.0 и SSL 3.0 в разделе «Безопасность» свойств обозревателя;
  - в том случае, если подключение к сети Интернет осуществляется через proxy-сервер, разрешить использование HTTP 1.1 через proxy в свойствах обозревателя;
  - в случае возникновения оповещения «Не найдена компонента ACtivX criptoTun», потребуется загрузить ее, нажав на всплывающее сообщение, содержащее указанную информацию. Если всплывающее окно не появляется, нужно запросить файл CryptoTun.cab в инспекции, осуществляющей прием документов. Его потребуется разархивировать в системную папку Windows (путь: Windows(Winnt)\system32), после чего произвести регистрацию командой regsvr32 CryptoTun.dll. Файл должен быть датирован 15.07.2008, если он создан ранее, необходимо поменять его на актуальную версию, в противном случае установка не будет завершена вследствие возникновения внутренней ошибки;
  - в том случае, если налоговые лицевые карточки организации-плательщика зарегистрированы в разных налоговых инспекциях, при переходе на работу с каждой из них пользователю потребуется очистить файлы Cookies в браузере, после чего заново отправить личный сертификат, выданный спецоператором, в систему.
• Сертификаты
  Сертификаты Все сертификаты, необходимые для корректной работы программы, устанавливаются под учетной записью пользователя, осуществляющего подключение к ИОН-online. В их число входят:
  - личный сертификат налогоплательщика (находится в хранилище «Личные»), выдается спецоператором связи;
  - сертификат удостоверяющего центра спецоператора связи (находится в хранилище «Доверенные корневые центры сертификации), выдается спецоператором связи;
  - сертификат удостоверяющего центра ГНИВЦ ФНС России (размещен в хранилище «Доверенные корневые центры сертификации), выдается спецоператором связи;
  - сертификат инспекции, необходимый для работы с системой ИОН-online, в которую направляется запрос (содержится в хранилище «Другие пользователи), выдается при подключении системы к инспекции.
• Что необходимо для использования сервиса 1С-Отчетность на платформе 1С 7.7.?
  Для использования функционала в данной версии программы необходимо:
  - установить «1С: Налогоплательщик» 8, версии не ниже 3.0.58;
  - установить СЗКИ (средство криптографической защиты информации);
  - подключиться к сервису «1С- Отчетность», собрав требуемый для этого пакет документации и выбрав аккредитованную обслуживающую организацию;
  - установить комплект отчетности для «1С: Бухгалтерии» 7.7, выпущенный не позднее декабря 2013 года.
• Кто является Удостоверяющим центром при использовании сервиса 1С-Отчетности?
  Удостоверяющим центром при использовании функционала «1С-Отчетность» является ЗАО «Калуга Астрал», а также его региональные представительства. В г. Москве и Подмосковном регионе услуги удостоверяющего центра от имени ЗАО «Калуга Астрал» оказывает компания ООО «Астрал-М».
• Перенос сервиса «1С-Отчетность» с одного компьютера на другой
  Для переноса сервиса «1С-Отчетность» с одного компьютера на другой потребуется выполнить следующую последовательность действий:
  1. Запустить Конфигуратор программы «1С». Это необходимо сделать на устройстве, с которого требуется осуществить перенос. После его загрузки нужно перейти в пункт меню «Администрирование» и выбрать подменю «Выгрузить информационную базу». В открывшемся окне выбрать папку, в которую будет производиться выгрузка информации, после чего нажать кнопку «Сохранить».
  2. Скопировать контейнер закрытого ключа на второй компьютер. Для этого потребуется найти его на устройстве, с которого осуществляется перенос. Это можно сделать, обратившись к пункту меню «Предприятие» - «Организации» программы «1С». В открывшемся списке нужно выбрать организацию, с которой осуществляется работа, после чего открыть подробную информацию о ней двойным кликом мыши. В появившемся окне потребуется перейти на вкладку «Документооборот» и нажать на ней кнопку «Список заявлений». Открыв двойным щелчком мыши нужное заявление, перейти на вкладку «Служебная информация», в которой находится строчка «Путь к контейнеру закрытого ключа». В директории, расположенной по указанному адресу, хранится контейнер закрытого ключа, который необходимо скопировать и перенести на другой компьютер с помощью физического носителя.
  3. Загрузить контейнер закрытого ключа в установленное на компьютере СЗКИ. В том случае, если для работы с «1С» используется ViPNet CSP, загрузка осуществляется следующим образом: на вкладке «Контейнеры» используемого СЗКИ нажать кнопку «Добавить», после чего в папке, содержащей контейнер закрытого ключа, выбрать его щелчком левой кнопки мыши. Контейнер появится в соответствующем списке программы. Затем нужно выбрать его и нажать кнопку «Свойства». В открывшемся окне выделите серийный номер ключа и нажмите на кнопку «Сертификат». После этого потребуется нажать кнопку «Установить сертификат» и загрузить его в хранилище «Личные».
  4. Загрузить информационную базу в «1С» на втором компьютере. Для этого необходимо запустить Конфигуратор «1С» на компьютере, на который осуществляется перенос, после чего воспользоваться опцией «Загрузить информационную базу», расположенную в меню «Администрирование», и выбрать ранее загруженную на компьютер базу данных. В появившемся окне с предупреждением, сформированным Конфигуратором, нажать кнопку «Да». Для начала работы с программой потребуется перезагрузить программу «1С».
• Что нужно учесть при переносе сервиса 1С-Отчетность с одного компьютера на другой?
  При переносе сервиса необходимо учитывать следующие факторы:
  - наличие сохраненной базы «1С»;
  - наличие контейнера закрытого ключа, а также пароля к нему;
  - соответствие криптопровайдера, установленного на старом компьютере, с криптопровайдером, установленном на компьютере на который осуществляется перенос.
• Как зарегистрироваться на портале 1С «Уполномоченный представитель»?
  Регистрация на портале осуществляется после отправки пользователем соответствующего заявления на электронный адрес 1c@astralnalog.ru

Работа с программой 1С-Отчетность

Раздел содержит ответы на наиболее часто возникающие в процессе работы с «1С-Отчетностью» вопросы. Здесь же можно найти сведения о процессе подключения функционала для получения возможности его полноценного использования, а также о рекомендованных вспомогательных программных продуктах, обеспечивающих качественную работу модуля.

• Где в «1С» заполнить доверенность?
  Для того чтобы заполнить доверенность на передачу сведений в ФНС, пользователю необходимо выполнить следующую последовательность действий: - зайти в меню «Операции» и выбрать пункт «Справочники»; - в открывшемся перечне выбрать справочник «Регистрация в ИФНС»; - перейти в карточку налогового органа, в который осуществляется передача отчетной документации; - выбрать пункт «Доверенность» и нажать кнопку «…»; - нажать кнопку «Добавить» и в открывшемся окне внести все необходимые сведения; - сохранить изменения; - выбрать сформированную доверенность для прикрепления к карточке налоговой инспекции (в том случае, если отчетность сдается в несколько инспекций, необходимо прикрепить доверенность к карточке каждой из них).
• Где узнать имя контейнера ключей
  Первоначально нужно открыть карточку организации, после чего необходимо обратиться к вкладке «Документооборот», после чего нажать на кнопку «Список заявлений». В одобренном заявлении нужно перейти на вкладку «Служебная информация» и обратиться к строке «Путь к контейнеру закрытого ключа».
• Как включить Клиент Telnet?
  Если на рабочем компьютере установлено операционная система Windows версий Vista или 7, клиент telnet является отключенным по умолчанию. Для его активации потребуется перейти в «Панель управления» компьютера, выбрать в открывшемся окне значок «Программы и компоненты» и, запустив его, нажать кнопку «Включение или отключение компонентов Windows». После этого нужно установить флажки напротив опций «Telnet-сервер» и «Клиент Telnet» и нажать кнопку ОК.
• Как добавить дополнительное направление в сервис «1С-Отчетность»?
  Для добавления дополнительного направления сдачи отчетности необходимо обратиться в организацию, обслуживающую «1С-Отчетность» в организации компанию пользователя. После того, как направление будет подключено, пользователю потребуется выполнить на рабочем компьютере следующие действия: - зайти в карточку организации, для которой осуществлялось подключение; - перейти на вкладку «Документооборот»; - открыть настройки учетной записи; - воспользоваться опцией «Настроить автоматически сейчас»; - подтвердить установку сертификатов в операционной системе.
• Как зайти в настройки учетной записи документооборота?
  Для этого необходимо выполнить следующие действия:
  - выбрать нужную организацию в списке Организаций;
  - перейти в раздел «Документооборот» и нажать на кнопку «Список заявлений»;
  - в появившемся списке выбрать одобренное заявление;
  - открыть вкладку «Служебная информация», перейти на строку «Учетная запись» и нажать на кнопку «Открыть» (значок лупы).
  В открывшемся окне можно просмотреть текущие параметры настройки программы, обновить сертификаты контролирующих органов, проверить сертификаты сотрудников организации, ответственных за подготовку и отправку отчетности, а также определить круг пользователей программы «1С», которые могут использовать функционал «1С-Отчетность» в своей работе.
• Как изменить подписанта декларации?
  В качестве подписанта может выступать как сам налогоплательщик, так и его представитель. Информация о нем указывается на титульном листе готовой декларации. В том случае, если владельцем ЭЦП, используемой для сдачи отчетности в контролирующие органы, является владелец организации, в графе «Доверенность и полноту сведений, указанных в настоящей декларации, подтверждаю», должна быть проставлена цифра «1». В противном случае в этой графе необходимо указать цифру «2», а на сотрудника, являющегося владельцем подписи, оформить доверенность. Для того чтобы подготовить указанный документ, необходимо:
  - зайти в пункт меню «Операции», выбрать в нем подменю «Справочники», после чего в открывшемся списке выбрать справочник «Регистрация ИФНС»;
  - выбрать инспекцию, в которую производится сдача отчетности;
  - перейти в строку «Доверенность», нажать кнопку «Добавить» и внести все необходимые сведения;
  - сохранить изменения, после чего добавить доверенность в карточке налоговой инспекции;
  - внести информацию в поля «Представитель» и «Документ, подтверждающий полномочия»;
  - записать документ.
• Как можно прописать в «1С» настройки для авторизации на прокси-сервере для передачи отчетности?
  Для создания настроек необходимо:
  - перейти в подменю «Регламентированные отчеты» меню «Отчеты»;
  - нажать кнопку «Настройки»;
  - внизу в разделе «Документооборот с контролирующими органами» открывшегося окна нажать кнопку «Здесь»;
  - в новом окне отметить пункт «Персональные настройки» и указать параметры авторизации на прокси- сервере.
• Как обновить сертификаты контролирующих органов?
  Сертификаты контролирующих органов обновляются в автоматическом режиме без участия пользователя. В том случае, если требуется принудительное обновление, нужно перейти на вкладку «Документооборот» карточки организации и в настройках учетной (нужно нажать на значок лупы в поле «Учетная запись») записи нажать кнопку «Настроить автоматически сейчас».
• Как одновременно подключить сервис «1С-Отчетность» в двух конфигурациях?
  Для этого необходимо отправить заявление на подключение системы «1С-Отчетность» отдельно из каждой конфигурации. И уведомить об этом вашу обслуживающую организацию.
• Как открыть каталог «Справочники»
  Доступ к программным модулям «1С-Отчетности» осуществляется по-разному в зависимости от используемой версии программного продукта. В общем случае пользователю потребуется зайти в пункт меню «Операции», подменю «Справочники» и в открывшемся окне выбрать нужный модуль. В некоторых версиях ПО для доступа к указанной возможности необходимо предварительно включить полное отображение интерфейса через меню «1С» «Сервис», подменю «Переключить интерфейс», пункт «Полный». В версии программы 3.0. для доступа к каталогу необходимо в главном меню перейти в подменю «Сервис» - «Параметры». В появившемся окне потребуется поставить флажок напротив строки «Отображать команду «Все функции»», после чего подтвердить изменения, нажав кнопку ОК. Затем в главном меню нужно войти в подменю «Все функции», нажать «+» в строке «Справочники», выбрать необходимый модуль и нажать кнопку ОК.
• Как перейти в список отправленных заявлений на подключение к электронному документообороту?
  Сведения об отправленных заявлениях находятся в папке «Список заявлений», доступ к которой можно получить, перейдя по следующим пунктам меню: «Предприятие» - «Организации» - «Документооборот». В открывшемся справочнике можно просмотреть статусы отправленных заявлений, а также проверить статус регистрации данного заявления (для этого нужно воспользоваться опцией «Обновить статусы заявлений»).
• Как принять информацию на подключение к сервису «1С-Отчетность»?
  После отправки заявления на регистрацию функционала, необходимо сообщить об этом в организацию, обсуживающую его работу в компании. Создание сертификата и его регистрация производится в течение нескольких часов, после чего необходимо обновить статус ранее отправленного заявления. Для этого потребуется:
  - открыть «Список заявлений», доступ к которому производится из меню «Предприятие», меню «Организации» (выбрать организацию по которой отправили заявление на подключение), раздел «Документооборот»;
  - для проверки статуса заявления необходимо нажать кнопку «Обновить статусы заявлений» в открывшемся окне, при этом программа автоматически обновит все сертификаты отправителя и получателей.
  После выполнения вышеуказанных действий статус заявления поменяется на «Одобрено». Если заявление будет отклонено, то клиент может узнать о причинах в обслуживающей его по 1С-Отчетности организации.
• Как распечатать ответ от контролирующих органов?
  Распечатать ответ можно в «Журнале обмена». Для этого нужно выбрать необходимый документ, дважды щелкнуть по нему левой кнопкой мыши, в открывшемся окне нажать кнопку «Печать» и выбрать раздел «Показать документы». Напротив документов, которые нужно распечатать, потребуется поставить галочки и нажать кнопку ОК. После этого откроется окно предварительного просмотра и, если документ, подготовленный для печати, выглядит в нем корректно, можно нажать кнопку «Печать».
• Как узнать ID учетной записи сервиса «1С-Отчетность»?
  Нужно перейти в меню «Предприятие», подменю «Организации», выбрать организацию, ID который необходимо определить, после чего перейти на вкладку «Документооборот». ID – это часть адреса, указанная до окончания @report.keydisk.ru.
• Каким образом происходит уведомление госорганов при подключении клиента?
  Оповещение госорганов осуществляется оператором связи автоматически. В том случае, если предполагается сдача отчетности в ПФР, организации необходимо заранее заключить с ним соглашение об электронном документообороте.
• Как убрать баннер «Подключиться к 1С-Отчетности»?
  В том случае, если заявление на подключение было отправлено, но баннер не исчез, нужно проверить, одобрено ли оно. Для этого потребуется перейти в меню «Предприятие» - «Организации» - раздел «Документооборот» - «Список заявлений». В открывшемся окне можно проверить статусы, присвоенные ранее отправленным заявлениям, нажав кнопку «Обновить статусы заявлений». На обработку заявлений отводится 24 часа – в том случае, если этот срок прошел, а заявление не было рассмотрено, необходимо обратиться в организацию, оказывающую услуги по обслуживанию «1С -Отчетности». Если заявление было рассмотрено и одобрено, соответствующая отметка появится напротив него после обновления. В противном случае оно получит статус «Отклонено», при этом причины его отклонения можно узнать в разделе «Дополнительная информация». В том случае, если при наличии одобренного заявления баннер не пропадает, необходимо перейти на вкладку «Документооборот» карточки организации и проверить, выбрана ли в ней организация, от чьего имени ведется работа. Кроме того, нужно проверить наличие отметки напротив пункта «Использовать встроенный механизм информационного воздействия по каналам связи».
• Данное направление сдачи отчетности для Вас не зарегистрировано
  Это сообщение означает блокировку продукта, необходимо обратиться в офис регистрации, где подключались к "1С-Отчетности" для его продления. Так же данное сообщение означает, что не добавлено нужное направление для сдачи отчетности
• Ошибка 0300300001. Описание: Файл не соответствует xsd-схеме
  Созданная декларация подготовлена в устаревшем формате. Необходимо обновить программу и сохранить документ заново.
• В отчете автоматически проставляется ФИО представителя налогоплательщика, как это исправить?
  Необходимо удалить всю информацию о представителе организации-налогоплательщика из программы. Для этого нужно зайти в меню «Операции», выбрать в нем пункт «Справочники» - «Регистрация в ИФНС».
• При нажатии на кнопку "распаковать" не расшифровываются транспортные сообщения.
  Для решения проблемы необходимо выполнить следующие действия:
  - проверить корректность настройки антивируса, фаервола или прочего ПО с защитными функциями;
  - проверить используемые при работе сертификаты пользователя и контролирующих органов и, в случае необходимости, переустановить их или обратится в службу технической поддержки 8-800-700-86-68.
• Объект InternetMailS: Ошибка в написании адреса сервера (11004). Не удалось подключиться к почтовому серверу
  При возникновении такой ошибки необходимо проверить работоспособность интернет-соединения. В том случае, если оно функционирует исправно, нужно протестировать работоспособность сервера «1С -Отчетности». Для этого потребуется:
  - зайти в командную строку, размещенную в меню «Пуск»; - ввести в нее команду telnet Y X, где Y – имя сервера, X – порт, нажать Enter (telnet report.keydisk.ru 465).
  При появлении сообщения об ошибке необходимо настроить соединение с сервером. Ваш системный администратор при возникновении каких либо вопросов о подробных настройках соединения между рабочим местом бухгалтера и нашим сервером может обратиться в службу технической поддержки по тел. 8-800-700-86-68.
• Объект InternetMailS Соединение закрыто сервером. Не удалось подключиться к почтовому серверу! Не удалось отправить транспортное сообщение!
  Причиной возникновения такой ошибки является некорректное соединение программы с сервером. Проверить его настройки можно следующим образом:
  - выбрать пункт меню «Предприятие» - «Организации», после чего в открывшемся окне выбрать организацию, от имени которой производится соединение;
  - перейти на вкладку «Документооборот» и нажать клавишу «Открыть» (изображение лупы);
  - в строке отправка почты SMTP указать значение 465;
  - нажать кнопку «Проверить параметры доступа» для тестирования доступа к серверу; если порты заблокированы – изменить значение SMTP на 25.

Ошибки ПФР в «1С-Отчетность»

В разделе перечислены вопросы, задаваемые пользователями, использующими «1С-Отчетность» для сдачи электронной отчетности в ПФР; ошибки, возникающие при ее формировании и отправке. Здесь же можно получить информацию о способах их устранения в «1С-Отчетность». Сертификат, корректная работа которого необходима для отправки электронной отчетности, также нередко вызывает затруднения при его использовании в программе, поэтому часть ответов на вопросы посвящена их решению.

• Наложение штрафов в ПФР г. Москвы и Московской Области.
  В случае несвоевременной подачи отчетной документации в контролирующие органы на организацию, допустившую нарушение сроков, налагается штраф. Если электронная отчетность была отправлена в установленные сроки, но извещение о взыскании штрафа все же пришло, необходимо обратиться в Центр компетенции компании ЗАО "КалугаАстрал" для получения официального подтверждения факта передачи отчетности через телекоммуникационные каналы связи.
• Долго нет квитанции и ошибок от ПФР
  Поступление квитанции от ПФР отправителю отчетности происходит в течение четырех рабочих дней. В том случае, если по истечении указанного срока документ не был получен, необходимо обратиться в службу технической поддержки по телефоны 8-800-700-86-68 за разъяснениями о дальнейших действиях.
• Ошибка ПФР: «Сертификат не найден (00003)»
  При возникновении такой ошибки необходимо обратиться в службу технической поддержки спецоператора, при этом повторная отправка отчетности не требуется – при устранении проблемы документ будет переслан автоматически.
• Ошибка в ПФР: «Сертификат истек»
  В этом случае необходимо продлить имеющийся сертификат, заново подписать отчетность и повторно отправить ее в контролирующий орган.
• Ошибка ПФР: «Страхователь не найден в базе данных приемного модуля ПФР, либо отсутствует регистрационный пакет от провайдера»
  Для решения проблемы необходимо обратиться в службу технической поддержки ЗАО "КалугаАстрал" и после перерегистрации сертификата повторно отправить отчетность на проверку.
• Ошибка ПФР: «ЭЦП проставлено не зарегистрированным сертификатом (на документооборот – регистрация сертификатов)»
  Возникновение данной ошибки связано с внутренними проблемами ПФР, поэтому пользователю не нужно предпринимать никаких самостоятельных действий.
• Ошибка ПФР: «ЭЦП проставлено незарегистрированным сертификатом»
  Эта ошибка означает, что используемый сертификат не зарегистрирован в ПФР. Для ее устранения необходимо обратиться на горячую линию службы техподдержки по телефону 8-800-700-86-68.
• Ошибка ПФР: «ЭЦП проставлено не активным сертификатом»
  Появление такой ошибки обусловлено отсутствием активности сертификата в ПФР. Как правило, квитанция о присвоении сертификату признака активности приходит пользователю в течение четырех дней с момента его отправки в контролирующий орган. Если по истечении указанного срока документ не был получен, необходимо связаться с централизованной службой тех. поддержки по телефну 8-800-700-86-68. Повторно отправлять отчет не нужно – его пересылка произойдет автоматически после решения проблемы.
• Ошибка ПФР: «ЭЦП проставлено сертификатом, на который нет заключенного соглашения»
  Ошибка возникает вследствие отсутствия информации о наличии соглашения между страхователем и Пенсионным фондом. В том случае, если в течение четырех рабочих дней ситуация не изменяется и уведомление об отправке отчетности не приходит, необходимо обратиться в службу технической поддержки по телефону 8-800-700-86-68.
• Ошибка ПФР: «Не найден сертификат получателя зашифрованного сообщения»
  Возникновение ошибки связано с шифрованием транспортного контейнера на неактивный сертификат получателя документации. Для ее устранения необходимо обратиться за помощью к специалистам тех. поддержки по телефону 8-800-700-86-68.
• Ошибка ПФР: «СОС издателя недействителен по времени (00003)»
  Для устранения ошибки пользователю не нужно предпринимать никаких действий – ее возникновение обусловлено внутренними проблемами в ПФР, носит массовый характер и не остается незамеченной техническими специалистами контролирующего органа.
• При отправке сведений в ПФР выходит сообщение Не удалось найти в справочнике Органы ПФР получателя отчетности. Что делать?
  В этом случае необходимо исправить в настройках программы ранее указанный код территориального отделения ПФР. Для этого нужно зайти в меню «Предприятие», подменю «Организации». В появившемся списке двойным щелчком левой кнопки мыши открыть требуемую организацию и перейти на вкладку «Фонды», после чего указать актуальную информацию в графе «Код территориального органа ПФР».

Ошибки ФНС в 1С-Отчетность

В данном разделе можно найти информацию, пошагово описывающую решение проблем, возникающих при работе с функционалом «1С-Отчетность» при сдаче отчетности в ФНС. Ошибки ФНС, с которыми может столкнуться пользователь, отправляющий отчетную документацию, могут быть решены, без обращения в службу поддержки.

• Не пришли ответы от ФНС.
  Для решения проблемы необходимо проверить папку «Прочее» - возможно ответы сохранены в ней. Такая ситуация может возникнуть в том случае, если работа в программе ведется с двух учетных записей.
• Отказ ФНС: «кодировка utf-8, для XML-документов допускается согласно формату только windows-1251»
  Возникновение данной проблемы может быть обусловлено ошибками как в программе для подготовки отчетности, так и на принимающем сервере контролирующего органа или спецоператора. Определить ее источник можно следующим образом: - открыть готовый отчет с помощью встроенной в Windows программы «Блокнот» и найти в нем строчку. В том случае, если указанная в нем кодировка – UTF-8, это значит, что проблемы возникли при создании отчетности, т.к. установленной для корректной работы кодировкой является windows-1251. Эта ошибка является программной и для ее устранения необходимо обратиться к разработчику ПО, используемого для подготовки или сдачи отчетности; - если же кодировка указана верно, необходимо обратиться в ИФНС для решения проблемы.
• Ошибка ФНС: «Несоответствие ЭЦП подписи руководителя организации - налогоплательщика (физического лица - налогоплательщика), уполномоченного представителя налогоплательщика»
  В этом случае необходимо обратиться в клиентский отдел обслуживающей вас организации, для перерегистрации сертификата в ИРУД.
• Ошибка ФНС: «Нарушение требований формирования транспортного контейнера (Идентификатор документооборота не уникален!) <ДопСв>Ошибка обработки: Идентификатор документооборота не уникален!»
  Никаких действий предпринимать не нужно – ошибка связана с задвоением отправленного транспортного контейнера; контролирующий орган своевременно получит отчетный документ.
• Ошибка ФНС: «При импорте отчета возникает ошибка: Получатель 0000 отсутствует в списке получателей»
  Ошибка связана с задержкой регистрации сертификата пользователя или отсутствием маршрута ФНС в настройках «1С-Отчетности». Для ее устранения необходимо обратиться в клиентский отдел обслуживающей вас организации.
• Ошибка ФНС: «Несоответствие ЭЦП подписи руководителя организации»
  Для решения проблемы необходимо перерегистрировать используемый сертификат в ИРУД, обратившись в клиентский отдел обслуживающей вас организации.
• Пришел отказ от налоговой: "Неверное имя файла".
  При подготовке документации пользователем была внесена информация в графу «Код налогового органа – получателя отчетности», который должны заполнять только организации, являющиеся крупнейшими налогоплательщиками.

Отправка и получение в программе «1С-Отчетность»

Данный раздел содержит информацию о наиболее часто возникающих затруднениях при использовании функции «1С-Отчетность» - «Отправка отчетности». Здесь же можно найти сведения об остальном функционале «1С-Отчетность»: получение отчетности и контроль над всеми стадиями передачи отчетной документации в контролирующие органы.

• В списке регламентированной отчетности нет отчетности по НДФЛ, как его отправлять?
  Для передачи справок 2НДФЛ необходимо:
  - зайти в меню «Зарплата», подменю «Учет НДФЛ и налогов (взносов) с ФОТ», пункт «Справка 2НДФЛ для передачи в ИФНС»;
  - в открывшемся окне выбрать ранее созданный отчет, либо добавить новый, нажав соответствующую кнопку;
  - заполнить пустые поля в открывшейся форме и нажать кнопку «Записать»;
  - отправить готовую справку в контролирующий орган.
• Как выгрузить баланс из БГУ?
  Для осуществления выгрузки необходимо скачать специализированное приложение, после чего добавить его в справочник «Подключаемые алгоритмы». Это осуществляется следующим образом: в меню «Бухгалтерский учет» нужно выбрать подменю «Регламентированные отчеты», пункт «Бухгалтерская отчетность». Затем нужно нажать кнопку «Журнал выгрузки», перейти из него в «Настройки», где выбрать пункт «Форматы экспорта». В открывшемся окне нажать значок «+», выбрать ранее загруженный файл обработки и нажать ОК. В «Журнале выгрузки» перейти в меню «Настройки», подменю «Настройки экспорта». В пункте «Настройка экспорта отчетности» нажать на кнопку «+», в строке «Формат обмена» нажать «…». Перейти в окно «Подключаемые алгоритмы» и выбрать в нем ранее загруженную форму. После этого необходимо заполнить графу «Наименование» и указать путь для выгрузки отчетов. Подтвердить изменения нажатием кнопки ОК. Выгрузка может быть произведена для файлов, получивших статус «Подготовлен» или «Утвержден» - выгрузку отклоненных отчетов не пропустит система. Для осуществления операции необходимо перейти в «Журнал выгрузки», нажать кнопку «+» и в открывшемся окне «Экспорт отчетности учреждений» внести настройки экспорта для ФНС. Здесь потребуется заполнить поля «Период», «Учреждение», после чего отметить отчет, готовый к выгрузке, и нажать кнопку «Выгрузить данные». Итогом выгрузки станет формирование «Протокола выгрузки отчетности».
• Как выгрузить протоколы с ЭЦП контролирующего органа для отправки в банк?
  Для выгрузки таких протоколов пользователю потребуется выполнить следующие действия:
  - открыть «Журнал обмена»;
  - открыть отчет, дважды щелкнув по нему левой кнопкой мыши;
  - в открывшемся окне нажать кнопку «Выгрузка»;
  - выбрать пункт «Выгрузить пакет для представления по месту требования»;
  - указать место для выгрузки выбранного файла на носителе данных;
  - нажать кнопку ОК.
• Как запросить акт технической экспертизы (подтверждение даты отправки)?
  Необходимо отправить запрос на электронный адрес 1c@astralnalog.ru
• Как запросить выписку ЕГРЮЛ\ЕГРИП с использованием сервиса «1С-Отчетность»?
  Для получения выписки необходимо выполнить следующие действия:
  - зайти в меню «Отчеты», подменю «Регламентированные отчеты»;
  - нажать кнопку «Перейти» и выбрать пункт «Запросы на выписку из ЕГРЮЛ/ЕГРИП»;
  - в окне «Документы Запрос на выписку из единого государственного реестра» нажать на кнопку формирования запроса;
  - указать данные организации, по которой требуется получить информацию (ИНН, ОГРН/ПБОЮЛ);
  - нажать кнопки «Записать» и «Отправить».
  Выписка представляется в формате PDF в течение 10-15 минут с момента формирования запроса. Для ее просмотра нужно зайти в меню «Регламентированные отчеты», подменю «Журнал обмена», пункт «Дополнительные сервисы». В открывшемся окне нужно выбрать сформированный запрос и нажать кнопку «Обменяться». Полученная информация будет храниться в поле «Ответ».
• Как ответить на ретроконверсию?
  Ретроконверсия представляет собой один из способов ведения неформализованной переписки с ПФР. После получения электронной документации, заверенной ЭЦП Пенсионного фонда, пользователь должен проверить правильность содержащихся в ней сведений, заверить документы ЭЦП бухгалтера организации и отправить обратно в ПФР. Для реализации данной процедуры необходимо нажать кнопку «Ответить», после чего файл будет перемещен в папку «Исходящие». Отсюда его можно переслать в контролирующий орган, нажав кнопку «Отправить».
• Как отправить отчёты в несколько налоговых из «1С-Отчетности»?
  В том случае, если требуется отправить отчетность в несколько налоговых органов, необходимо вручную указывать путь отправки для каждого отчетного документа. Крупнейшие налогоплательщики получают возможность автоматического пакетного отправления данных. Для этого производится подключение одного направления сдачи отчетности в ФНС с различными КПП. При этом в настройках программы прописывается код налогового органа, являющегося основным для данной организации. В результате пересылки отчетности основная ФНС получит всю документацию и самостоятельно осуществит пересылку необходимых отчетов в другие отделения налоговой службы.
• Как отправить в статистику отчёт в сервисе « 1С-Отчетность»?
  Для отправки отчетности в Росстат необходимо выполнить следующую последовательность действий: - сохранить на рабочий компьютер формы статистической отчетности, которые необходимо заполнить и отправить (их можно найти на официальном сайте Росстата); - зайти в меню «Регламентированная отчетность» и поставить флажок напротив пункта «Прочие формы статистической отчетности»; - перейти по ссылке «Шаблоны ЭВФ отчетов статистики»; - в открывшемся окне нажать кнопку «Загрузить»; - открыть ранее сохраненную форму отчетности, подлежащую редактированию; - перейти в окно «Статистика: Прочие формы» и выделить данную форму, после чего нажать кнопку «Выбрать форму»; - в окне «Выберите форму отчета» выделить нужный отчет и нажать кнопку «Выбрать»; - заполнить форму и отправить ее в Росстат нажатием кнопки «Отправить» в меню «Отправка».
• Как отследить документооборот (посмотреть квитанцию и протокол)?
  Информацию по любому отчету можно просмотреть, дважды кликнув по нему левой кнопкой мыши. В разделе «Сообщения» хранится вся информация по документам, сопутствующим выбранному отчету. Просмотреть содержимое каждого из них можно, выбрав его из списка и два раза нажав на него кнопкой мыши.
• Как проверить отчет на форматный контроль перед отправкой?
  Для предварительной проверки отчетности перед отправкой ее в контролирующие органы, необходимо воспользоваться встроенным функционалом «1С-Отчетности». Итоги проверки можно узнать, нажав на активное поле в открывшемся после ее проведения диалоговом окне: они могут быть как положительными, так и отрицательными.
• Нет ответов от контролирующего органа
  Решить данную проблему можно одним из следующих способов:
  - в «Журнале обмена» выбрать опцию «Обменяться»;
  - проверить соответствие учетной записи, с которой осуществляется работа в программе, отправляемому отчету и, в случае необходимости, сменить ее;
  - отключить работающий на компьютере антивирус (возможно, он блокирует входящие сообщения от контролирующих органов);
  - отключить брандмауэр Windows.
• Почему при отправке РСВ, отправляется (выгружается) один файл?
  В этом случае необходимо проверить номера пачек – они должны различаться. Для редактирования этого значения нужно перейти в окно «Подготовка данных для передачи в ПФР».
• Отправленный отчет не отображается в журнале обмена. Что делать?
  Необходимо проверить параметры работы с Журналом. Для этого нужно: - удостовериться, что работа ведется в верной вкладке Журнала; - уточнить параметры, по которым производится отбор: период, имя используемой учетной записи.
• Подготовка и отправка документов отчетности в Росстат
  Обязательным требованием к отчетности, отправляемой в Росстат, является ее принятие ФНС. В том случае, если это условие выполнятся, необходимо выполнить следующие действия:
  - открыть подготовленный отчет и нажать кнопку «Создать отчет «Бухгалтерская отчетность в Росстат» для предоставления в Росстат обязательного экземпляра годовой бухгалтерской отчетности в электронном виде»;
  - выбрать организацию и указать период, за который формируется отчетность;
  - в графе «Бухгалтерская отчетность» выбрать готовую отчетность, присвоить ей статус «Подготовлен» и нажать кнопку «Записать»;
  - отправить отчет, нажав соответствующую кнопку;
  - при появлении окна с текстом «Введенный текст не отображен в журнале, т.к. не соответствует отбору», нужно изменить настройки «Регламентированных отчетов»;
  - в разделе «Статистика» выбрать список «Виды отчетов» и отметить в нем пункт «Бухгалтерская отчетность в Росстат». Если же данный пункт отсутствует в списке, необходимо обновить комплект отчетности в справочниках отчетов;
  - перейти в окно «Регламентированная отчетность» и нажать кнопку «Справочник отчетов», нажать кнопку «Обновить» и подтвердить совершенное действие.
• Отрицательный результат приема - неверное имя файла
  Это значит, что в настройках карточки организации был указан код ФНС, в которую производится передача документов – заполнение данной графы производится только крупнейшими налогоплательщиками.
• Автоматически не отправляется квитанция на протокол, подготовлена, но не отправлена. Что делать?
  Для решения проблемы необходимо войти в цикл документооборота, нажав кнопку «Изменить». В открывшемся окне напротив указанной даты завершения документооборота нажать кнопку «Открыть», после чего пометить выбранный документооборот как незавершенный, нажав кнопку «Да».
• На отправленную декларацию пришёл отказ
  Причина отклонения документа указана в самом отказе. После исправления ошибок необходимо отправить отчетность заново. Для предварительного тестирования декларации можно воспользоваться специальным приложением flk.keydisk.ru
• Больше двух дней не приходит квитанция о приёме
  Причиной возникновения проблемы может быть большая загруженность сервера, принимающего документацию. Для получения более полных сведений необходимо обратиться в отдел работы с налогоплательщиками территориального отделения ФНС.
• Что делать если пришел отрицательный протокол.
  Для решения проблемы необходимо обратиться к специалисту контролирующего органа, сформировавшего данный протокол.
• В настройках организации не задан код ФСГС.
  Для введения указанного реквизита необходимо:
  - открыть меню «Справочники и настройки учета», подменю «Организации»;
  - в открывшемся окне выбрать организацию, от имени которой была отправлена отчетность;
  - на вкладке «Коды статистики» ввести необходимое значение в поле «Код территориального органа Росстата».
• При отправке отчетности либо нажатии на кнопку «Обменяться» появляется ошибка «Объект InternetMailS: Время ожидания операции чтения истекло». Каким образом устранить данную ошибку?
  Возникновение такой ошибки связано с блокировкой сообщений, установленной в системе антивирусом. Для ее устранения необходимо либо соответствующим образом настроить антивирус, либо временно его отключить.
• При отправке отчетности либо нажатии на кнопку «Обменяться» появляется ошибка «Объект InternetMailS: Соединение закрыто сервером. Не удалось подключиться к почтовому серверу! Не удалось отправить транспортное сообщение!». Каким образом устранить данную ошибку?
  Появление такого сообщения является следствием некорректной настройки доступа программы к серверу. Для решения проблемы необходимо проверить текущие настройки доступа, перейдя в меню «Предприятие», подменю «Организации». В открывшемся окне выбрать нужную организацию, перейти на вкладку «Документооборот», нажать клавишу «Открыть» (имеет вид лупы), и в строке «Отправка почты» ввести значение 465. После выполнения указанных действий нужно нажать кнопку «Проверить параметры доступа». В том случае, если используемые для связи порты заблокированы, необходимо изменить значение 465 на 25 и еще раз проверить наличие доступа.
• При попытке отправить отчёт ошибка В справочнике Виды отправляемых документов не найден элемент с именем объекта метаданных РегламентированныйОтчетСтатистикаФормаЗПОбразование
  Для решения данной проблемы необходимо зайти в меню «Операции», подменю «Справочники», выбрать раздел «Виды отправляемых документов» и нажать кнопку «Восстановить исходные реквизиты».

Работа с криптопровайдером в программе «1С-Отчетность»

Раздел содержит ответы на часто задаваемые вопросы по использованию средств криптографической защиты информации – ViPNet CSP и Crypto PRO. В зависимости от того, какое СЗКИ установлено на рабочем компьютере пользователя, он может изучить соответствующий раздел с вопросами и ответами.

• Совместимость VipNet CSP и Windows
  Совместимость VipNet CSP и Windows:
  При работе с разными версиями операционной системы Windows рекомендовано использовать разные версии VipNet CSP:
  - Windows XP - VipNet CSP версии 3.2;
  - Windows 7 - VipNet CSP версии 4.0;
  - Windows 8 - VipNet CSP версии 4.0;
  - Windows 8.1 - VipNet CSP версии 4.1.
  Разрядность используемой программы VipNet CSP должна соответствовать разрядности используемой операционной системы.
• Возможно ли использование 2-х и более средств криптографической защиты на компьютере?
  Одновременное использование двух СЗКИ на одном компьютере не рекомендуется в связи с высокой вероятностью возникновения конфликта между ними, а также риском повреждения операционной системы компьютера.
• Где по умолчанию расположен контейнер для ViPNet CSP?
  По умолчанию этот файл сохраняется в скрытую папку системы Windows. Найти его можно, обратившись к вкладке «Служебная информация» заявления на подключение к программе.
• Как вручную проинициализировать контейнер и установить сертификат пользователя в Крипто ПРО?
  Для установки сертификата необходимо:
  - запустить программу и нажать на кнопку «Сервис»;
  - в открывшемся окне выбрать опцию «Просмотреть сертификат в контейнере» и нажать кнопку «Обзор»;
  - при наличии сертификата он будет показан в рабочем окне, после чего его можно будет установить на компьютер, нажав соответствующую кнопку.
• Как вручную проинициализировать контейнер и установить сертификат пользователя через ViPNet CSP?
  Для осуществления операции необходимо:
  - открыть программу и перейти на вкладку «Настройка криптопровайдера VipNet CSP»;
  - перейти на вкладку «Контейнеры» и нажать кнопку «Добавить»;
  - выбрать папку, в которой хранится контейнер ключа, нажав кнопку «Обзор»;
  - подтвердить установку сертификата в хранилище сертификатов.
• Как зарегистрировать VipNet CSP?
  Для регистрации VipNet CSP потребуется:
  - открыть программу и перейти в меню настройки;
  - нажать кнопку «Зарегистрировать VipNet CSP»;
  - выбрать пункт «Запрос на регистрацию (получить код регистрации)»;
  - определить способ подключения «Через интернет»;
  - в открывшемся окне заполнить все пустые поля, указав в них требуемые регистрационные сведения;
  - нажать кнопку «Далее».
• Как настроить считыватели в программе КриптоПРО CSP?
  Для настройки считывателей необходимо:
  - запустить КриптоПро на рабочем компьютере;
  - перейти на вкладку «Оборудование» и обратиться к опции «Настроить считыватели», после чего произойдет запуск «Мастера установки считывателя»;
  - после завершения его работы произойдет возврат в окно «Управление считывателями» - в нем необходимо удалить считыватель, выбрав дисковод «А» и нажав соответствующую кнопку;
  - настроить датчик случайных чисел: перейти на вкладку «Оборудование» и нажать кнопку «Настроить ДСЧ»;
  - нажать кнопку «Добавить» для запуска мастера установки;
  - после окончания его работы перезапустить компьютер.
• Как скопировать контейнер закрытого ключа VipNet CSP?
  Для этого необходимо:
  - открыть программу и перейти на вкладку «Контейнеры»;
  - скопировать нужный контейнер;
  - выбрать папку, в которую будет производиться его сохранение, нажав кнопку «Обзор»;
  - задать пароль для контейнера ключа, состоящий не менее чем из 6 символов.
• Как скопировать контейнер закрытого ключа Крипто ПРО?
  Для копирования потребуется:
  - открыть программу и перейти на вкладку «Сервис»;
  - скопировать необходимый контейнер;
  - в открывшемся окне ввести имя нового контейнера и нажать кнопку «Готово»;
  - указать носитель, на который будет произведено сохранение скопированного контейнера;
  - вставить носитель в считывающее устройство и нажать кнопку ОК;
  - задать пароль для контейнера и нажать кнопку ОК.
• Ошибка. Криптопровайдер не найден в системе.
  Для устранения проблемы необходимо проверить правильность установки СЗКИ на компьютере и наличие у него регистрации. В том случае, если криптопровайдер установлен и зарегистрирован, нужно выполнить следующие действия:
  - перейти к настройкам программы (меню «Отчеты», подменю «Регламентированные отчеты»);
  - в настройках перейти к разделу «Документооборот с контролирующими органами» и нажать кнопку «Здесь»;
  - проверить соответствие данных, указанных в поле «Криптопровайдер», программе, установленной на рабочем компьютере и, при необходимости, внести в них изменения.