Вопросы по Астрал-Отчет

Часто задаваемые вопросы для абонентов ПП «Астрал-Отчет»

1. Как перенести программу на другой компьютер?

На старом компьютере необходимо сделать резервную копию базы данных (пункт меню «База данных» – «Сохранить резервную копию»), перенести её на новый компьютер, установить на новом компьютере программу «Астрал Отчет» в соответствии с инструкцией пользователя, после этого зайти в программу и загрузить базу данных через пункт меню «База данных» – «Восстановить резервную копию».

К списку вопросов

2. При первичной инициализации в папке с фамилией руководителя нет файла abn****dst.

Открываем папку с Ф.И.О. руководителя на установочном диске. Если в этой папке находится ключ вида 160538A6-E33C-4BD8-8194-E0F07992F80C (пример), необходимо установить криптопровайдер ViPNet CSP. Если папка с Ф.И.О. руководителя пуста, но в корне установочного диска присутствует папка вида 238F29AF.000 (пример), необходима установка (в случае, если ранее на компьютере не был установлен) КриптоПро.

К списку вопросов

3. Ошибка: Процесс не может получить доступ к файлу «C:\Program Files\Astral\AstralReport\Editors\Excel\addMain.xls», так как этот файл используется другим процессом.

Во время обновления запущен процесс EXCEL.exe. Необходимо открыть Диспетчер Задач путем нажатия клавиш Ctrl + Alt + Delete, перейти к вкладке Процессы, найти процесс EXCEL.exe, выбрать его и нажать “завершить процесс”. После этого заново запустить программу.

К списку вопросов

4. При запуске программы выходит ошибка «MissingMethodException:****»

Необходимо в файле C:\Program Files\Astral\AstralReport\AstralReportUpdate.xml поменять значения тэга «version» на 3.2.1.0. После этого необходимо перезапустить программу с обновлениями и убедиться, что обновление прошло корректно.

К списку вопросов

5. После нажатия на кнопку «Вход» возникает ошибка «В хранилище сертификатов не удалось обнаружить сертификат абонента со следующими параметрами…»

Нужно убедиться, что в хранилище сертификатов Internet Explorer («Пуск» — («Настройка») — «Панель управления» — «Свойства обозревателя» — «Содержание» — «Сертификаты») установлен требуемый личный сертификат (на вкладке «Состав» — «Идентификатор ключа субъекта»), если есть, то проверить срок действия и наличие корневого и промежуточного сертификата (на вкладке «Путь сертификации»).

К списку вопросов

6. ViPNet CSP. При входе в программу Астрал Отчет возникает «Криптографическая ошибка», которая решается, если вставить установочный диск.

При настройке криптопровайдера контейнеры были добавлены напрямую с установочного диска. Решение:

  1. Скопировать контейнеры в папку на локальном диске.
  2. Удалить контейнеры из ViPNet CSP (воспользоваться опцией «Не использовать»).
  3. Прописать путь к контейнерам на локальном диске.
  4. При необходимости: переустановить ViPNet CSP.

 

К списку вопросов

7. При входе в программу возникает сообщение «Ваша лицензия заканчивается…»

Заканчивается лицензия на ПО «Астрал Отчет», либо в регистрационном файле содержится неверная информация (в данном случае необходимо убедиться в доступности сервера обновлений). По вопросам продления лицензии необходимо связаться с клиентским отделом, в котором приобреталось программное обеспечение.

К списку вопросов

8. При входе в Астрал сообщение «закончился демо период VipNet CSP».

Необходимо зарегистрировать VipNet CSP. Нажимаем Пуск/все программы / ViPNet / ViPNet CSP/ настройка криптопровайдера /зарегистрировать ViPNet CSP. В появившемся окне выбираем пункт “запрос на регистрацию”/ через интернет / вводим серийный номер (серийный номер можно взять из документа “лицензионный сертификат”, пункт регистрационная информация) / готово.

К списку вопросов

9. При запуске программы возникает сообщение “приложение уже запущено”.

Запускаем Диспетчер Задач путем нажатия клавиш Ctrl + Alt + Delete, переходим к вкладке процессы, находим процесс mercury.exe, выбираем его и нажимаем “завершить процесс”. После этого заново запускаем программу.

К списку вопросов

10. При входе в Астрал выходит сообщение, что срок действия этой версии КриптоПро истек. Программа будет работать в ограниченном режиме.

Необходимо продлить лицензию КриптоПро. Если лицензия была приобретена при покупке ПО «Клиент-Банк», необходимо обратиться в техническую службу Клиент-Банка. Если лицензия была приобретена у компании ЗАО “Калуга Астрал” необходимо обратиться в клиентский отдел, в котором приобреталось программное обеспечение.

К списку вопросов

11. При запуске программы обнаружена исключительная ситуация в модуле…

Необходимо в файле C:\Program Files\Astral\AstralReport\AstralReportUpdate.xml поменять значения тэга «version» на «3.2.1.0». После этого необходимо перезапустить программу с обновлениями и убедиться, что обновление прошло корректно.

К списку вопросов

12. После обновления программы — ОШИБКА ИНИЦИАЛИЗАЦИИ КРИПТОПРОВАЙДЕРА.

В этом случае необходимо переустановить криптопровайдер. Заходим в меню “Пуск” выбираем ”все программы”, ищем папку VipNet, смотрим какой Криптопровайдер установлен на компьютере (ViPNet CryptoService или ViPNet CSP). Нажимаем “Пуск”, открываем “панель управления”, выбираем “установка и Удаления программ”, ищем установленный криптопровайдер, удаляем его. Открываем установочный диск, открываем папку с Ф.И.О. руководителя. Если ключ, находящиеся в ней имеет вид abn****dst – открываем папку Soft на Установочном диске, далее открываем папку ViPNet, затем папку CryptoService. Если операционная система 32-х разрядная – то открываем папку х32, если 64-х — то х64. Запускаем файл Setup.exe. Если ключ в папке с Ф.И.О. руководителя имеет вид 160538A6-E33C-4BD8-8194-E0F07992F80C (пример), то открываем папку Soft на установочном диске, далее открываем папку ViPNet, затем папку CSP. Если операционная система 32-х разрядная то открываем папку х32, если 64-х — то х64. Запускаем файл Setup.exe.

К списку вопросов

13. При запуске Редактора отчетов появляется ошибка: «Требуемый файл отсутствует в ClassFactory».

Необходимо скачать и установить набор библиотек по ссылке: http://forum.oszone.net/thread-69794.html

К списку вопросов

14. При запуске Редактора отчетов появляется ошибка «Не удается инициализировать объект «Microsoft scripting».

С установочного диска из папки Техподдержка\MsScripting установить файл scripten.exe

К списку вопросов

15. При создании отчета для ФНС либо запроса на выписку в ПО «Астрал-Отчет» выходит сообщение «….отсутствует в списке получателей»

Необходимо убедиться, что данный получатель действительно присутствует в регистрационной информации («Файл» – «Регистрационная информация» – вкладка «Получатели»). Если наличие получателя подтверждено, необходимо поменять обработчик внешних файлов («Файл» — «Настройки» — «Общие» — пункт «Способ обработки внешних файлов») с 705 Приказа на ГНИВЦ Прием Регион.

К списку вопросов

16. Где хранятся сформированные в программе подготовки «Астрал-Отчет» документы?

Сформированные документы сохраняются в каталоге: C:\Program Files\Astral\AstralReport\Editors\Excel\OutDoc

К списку вопросов

17. Отчет сформирован в программе подготовки «Астрал-Отчет», перемещен в «Архив» однако в реестре программы в «Исходящих» он не отобразился.

Необходимо зайти в следующую папку: C:\Program Files\Astral\AstralReport\Editors\Excel\OutDoc. Выбрать необходимый отчет и переместить его, к примеру, на рабочий стол. В программе Астрал Отчет нажимаем кнопку “Мастер импорта”, после выбираем направление передачи отчетности, нажимаем “далее”, файл проимпортируется. После импорта в программе нажимаем кнопку “Мастер связи”, затем “далее”.

К списку вопросов

18. Как отправить неформализованное письмо в ФНС или ПФР?

Неформализованное письмо можно отправить через опцию в Реестре документооборотов.

К списку вопросов

19. При импорте отчета ошибка «Данный файл не является файлом отчетности»

Имя файла отчетности не соответствует ни одному из шаблонов. Либо импорт происходит в плагин, не соответствующий получателю файла отчетности.

К списку вопросов

20. Форма 2-НДФЛ не загружается программу, ни в плагин ГНИВЦ, ни в плагин ФНС.

Чаще всего программа подготовки отчетности выгружает файл вида ДОХОД_2НДФЛ вместо необходимого NO_NDFL2.

К списку вопросов

21. После отправки 2-НДФЛ приходит уведомление об ошибке: «…Имя файла должно равняться имени файла без расширения…»

Программа подготовки отчетности некорректно подготовила файл. Открыть исходный файл в блокноте (щелкнуть на файле правой кнопкой – «Открыть с помощью» — «Блокнот»), и из тэга «ИДФайл» файла убрать расширение «.xml», либо переподготовить файл отчетности корректно.

К списку вопросов

22. По отчетам, отправленным в налоговый орган, пришло сообщение об ошибке «Идентификатор документооборота не уникален».

Необходимо переформировать отчет и отправить его повторно.

К списку вопросов

23. При отправке отчета в ФСС приходит ошибка «Зашифровано на неверный сертификат».

Необходимо скачать и установить (самостоятельно либо при помощи службы специалиста службы технической поддержки) сертификаты с портала f4.fss.ru либо дождаться штатного обновления сертификатов.

К списку вопросов

 

24. При попытке открытия редактора отчетов возникает ошибка, редактор не открывается.

Открыт сторонний лист Excel, необходимо его закрыть и открыть Редактор отчетов.

К списку вопросов

 

25. Когда выбирают запрос на информационную выписку, компьютер зависает, и помогает только завершение процесса mercury. Что делать?

В этом случае необходимо отключить все антивирусы, брандмауэры, фаерволы. После этого необходимо еще раз обновить программу следующим образом. Необходимо в файле C:\Program Files\Astral\AstralReport\AstralReportUpdate.xml поменять значения «version»*******»/version» на «version»3.2.1.0″/version». После этого необходимо перезапустить программу с обновлениями и убедиться, что обновление прошло корректно.

К списку вопросов

26. Файлы отчетности не импортируются в ПФР, сообщение «Файл с таким именем уже существует».

Одинаковый номер пачки, необходимо поменять номер пачки в названии и в тексте документа.
Пример названия исходного файла:
PFR-700-Y-2011-ORG-***-***-******-DCK-***01-DPT-******-DCK-*****xml
Пример переименованного файла:
PFR-700-Y-2011-ORG-***-***-******-DCK-***02-DPT-******-DCK-*****.xml
После этого открыть файл с помощью блокнота и поменять информацию о названии в тексте файла.

К списку вопросов

 

27. Как откорректировать отчет?

Необходимо в редакторе отчетов перейти на вкладку “архив”, экспорт. Создать такую же пустую форму, выбрать ”импорт данных в формате”. Вставить в пустую форму данные из отчета. Откорректировать.

К списку вопросов

 

 

28. При работе с Редактором отчетов не происходит открытия формы отчетности (вместо этого появляется «серый экран»).

Необходимо отключить антивирус, после этого еще раз обновить программу. Необходимо в файле C:\Program Files\Astral\AstralReport\AstralReportUpdate.xml поменять значения «version»*******»/version» на «version»3.2.1.0″/version». Закрыть блокнот, сохранить изменения. Запустить программу

К списку вопросов

29. В момент импорта отчетов появляется окно с просьбой ввода пароля контейнера закрытого ключа.

Для начала нужно посмотреть под какой криптопровайдер сделаны ключи. Открываем “Пуск”, выбираем ”все программы”, далее ищем папку ViPNet. В зависимости от разновидности: если это ViPNet CryptoService – то паролем будет парольная фраза; если это ViPNet CSP – то пароль по умолчанию будет 123456. После ввода пароля ставим галочки “сохранить пароль”, и ”не показывать больше это окно”.

К списку вопросов

30. Вопросы по заполнению той или иной формы.

Белые поля формы заполняются автоматически.
Желтые поля заполняет бухгалтер.
Зеленые поля заполняются автоматически в соответствии с данными, указанными в «желтых» полях, заполненных бухгалтером, по формулам.
После заполнения формы, необходимо нажать на кнопку “Проверка заполнения”, которая (обычно) на первом листе формы. Если есть ошибки, необходимо их исправить. Правила заполнения можно найти на сайте того или иного контролирующего органа.

К списку вопросов

31. Как изменить реквизиты, которые не изменяются в редакторе отчетов?

Необходимо зайти в следующую папку:
C:\ProgramFiles\Astral\AstralReport\Editors\Excel\users\**_**********_*********(папка ИНН/КПП организации). В этой папке находится файл rekv.txt. Открываем его и меняем необходимые реквизиты. После закройте форму с сохранением внесенных изменений.

К списку вопросов

32. По направления ГНИВЦ пришло письмо, как его распечатать?

Открыть вложение *.doc и нажать кнопку печать.

К списку вопросов

33. При установке MS SQL Server Express Edition на ОС Windows 7 Home Basic выходит Ошибка 1603. При установке программы покомпонентно MS SQL Server Express Edition ссылается на ветки реестра с сообщением об ошибке «Нет доступа»

Восстанавливаем и делаем активной встроенную учетную запись Администратора компьютера, заходим в ОС под этой учетной записью, выставляем права доступа на ветки реестра всем пользователям, перезаходим под учетной записью пользователя, под которой будет производиться работа, устанавливаем MS SQL Server Express edition 2005 sp4.

К списку вопросов

34. ОС Windows XP SP2. После установки SQL Express SP3 происходит циклическая перезагрузка компьютера. Что делать?

Запустить компьютер в безопасном режиме, отключить в службах SQL, удалить SQL SP3, и поставить SQL SP2.

К списку вопросов

35. Программа не обновляется. Что делать?

Необходимо проверить наличие подключенного интернета; отключить антивирусы, брандмауэр, файерволы; проверить настройки прокси-сервера (если есть).

К списку вопросов

36. При запуске ПО «Астрал Отчет» ошибка доступа к mercury2config

Необходимо запустить программу от имени администратора, дать полный доступ к папке AstralReport.

К списку вопросов

37. При входе в программу ошибка mercury.

Переустановка ПО «Астрал Отчет». Желательно проверить компьютер на наличие вирусов.

К списку вопросов

38. После запуска программы возникает ошибка: Root element is Missing.

Данная ошибка устраняется путем переустановки платформы Net Framework (установочный файл находится на установочном диске).

К списку вопросов

39. Программа «Астрал Отчет» медленно работает.

Проверить компьютер на наличие вирусов.

К списку вопросов

Если Вы не нашли ответ на ваш вопрос, позвоните вашему региональному представителю или в единый Call центр по телефону (495) 663-73-58

Тарифы для подключения к ПК «Астрал Отчет» для регионов:
Москва
Московская область
Тверь
Документы для подключения ПК «Астрал Отчет».